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中小企業是否需要CRM的7點參考

  初創企業能夠贏得市場非常不容易,使用CRM系統可以獲得很大的幫助。正確的CRM可以讓您的業務井井有條,幫助您建立關系并簡化銷售流程。但是你的小企業真的需要一個嗎?值得投資嗎?

  如果您正在為您的小型企業研究CRM平臺,那么您很有可能會從擁有一個平臺中受益。以下七個因素可能表明您的公司正在成長并需要CRM:

  1. 您需要一種更好的方法來跟蹤潛在客戶和客戶

  在小企業的初期,了解每個潛在客戶或客戶想要什么以及如何為他們服務是相當簡單的。便簽或電子表格就足夠了。一旦您的小型企業擴大了其客戶群并擁有許多具有許多不同需求的潛在客戶,就該采取客戶關系管理的下一步了。如果您的團隊需要幫助記住誰最后聯系了潛在客戶或銷售漏斗中的潛在客戶,CRM可以讓您保持井井有條。有了它,您的團隊可以記錄消息、聯系點以及聯系人在銷售漏斗中的位置。

  2. 您的潛在客戶和客戶有多個聯系點

  當您的團隊與多個人交流時,很容易忘記對話,這在 B2B行業中經常發生。您上次是在銷售方面與戴夫交談還是在合規方面與安妮交談?您的團隊是否收到了前進所需的合同——是否由合適的人簽署?CRM允許您的整個團隊在一個地方查看所有交互,并作為單一的事實來源。

  3. 您的銷售周期長或復雜

  對于一些小型企業來說,當銷售過程持續數周或數月時,跟蹤進度是一項挑戰。CRM 通過跟蹤對話、聯系人、接觸點以及個人潛在客戶和客戶需求以及存儲文檔來使您的業務井井有條。

  4. 你想提高你的銷售、營銷和客戶服務的投資回報率

  小型企業 CRM 平臺可以幫助您對大量數據進行分類,并使用這些數據來定位高價值客戶,然后為他們提供個性化服務。無論您使用內置工具還是使用 API和其他方法集成的第三方應用程序,您的平臺都應幫助您創建、細分、跟蹤和優化營銷活動,順暢銷售流程并快速幫助客戶。

  5. 您想要訪問更多可用的業務數據

  如果您的小型企業靠直覺而不是數據運行,您可能會錯失增長機會。CRM 提供銷售預測、客戶洞察和營銷效果等報告。這些報告不僅基于數據,而且還通過算法和人工智能 (AI) 進行分析,以便更準確地預測趨勢并幫助您制定未來的業務計劃。IBM 的研究表明,76% 的最佳公司正在加大對數據驅動的決策解決方案的投資,包括內置人工智能的 CRM 平臺。IBM 將最佳公司定義為“理解客戶體驗是員工體驗的直接反映并相應地重新設計其業務和運營”的公司。

  6. 您的目標是發展您的業務

  隨著潛在客戶的加入并轉化為付費客戶,您的整個團隊需要保持井井有條。CRM 是一種可擴展的資源,可幫助企業創建數據驅動的流程,以便您的團隊可以高效工作并隨著您的成長保持目標。

  事實證明, CRM 平臺可以增加:

  轉換率

  交易規模

  勝率

  合格的潛在客戶

  活動效果

  客戶保留

  客戶滿意度

  案件解決速度

  在線收入

  部署速度

  7. 您已準備好利用自動化

  自動化就像“您自己的內置個人助理”,適用于銷售漏斗的每個部分和您業務中的每個部門。您的 CRM 可以設置為自動執行耗時的任務、保持客戶記錄井井有條、提高合規性、發送任務提醒和簡化工作流程。事實上,研究發現,在安全和身份技術之后,工作流自動化——將技術用于不需要人為接觸的事情,以便員工可以處理更重要的任務——是IT 員工體驗技術的首要任務。

  許多小型企業沒有意識到他們會從 CRM系統中受益;CRM 不僅適用于企業公司。擁有精簡或不斷壯大團隊的小型企業可以使用CRM完成更多工作并保持成功。

  雖然CRM對許多企業來說都是必不可少的,但并非每個小型企業都需要它。參考以上7點評估您是否需要CRM平臺吧。

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