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CRM可以為中小企業做什么?

  CRM存儲客戶及業務數據并幫助分析和過濾數據,CRM平臺不僅僅是跟蹤您當前或潛在的客戶。它們還提供了一系列旨在簡化小型企業業務流程的功能。

  CRM好處因平臺而異,但在比較CRM平臺時,您應該考慮四個核心屬性。以下是最常見的CRM優勢、它們的工作原理、重要性以及它們如何幫助您的小型企業發展。

  1. 聯系人管理幫助您建立和維護關系

  您的小型企業將使用 CRM 平臺將客戶和公司詳細信息以及聯系信息(包括姓名、電話號碼、地址、社交媒體帳戶、賬單信息和所有其他詳細信息)存儲在可搜索的數據庫中。這樣可以使部門井井有條,并防止帳戶和任務從裂縫中溜走。

  例如,銷售團隊可以使用聯系人管理在整個銷售周期中跟蹤潛在客戶。營銷可以使用聯系人管理來構建更有效的營銷活動。

  在比較 CRM 系統時,請考慮數據庫的易用性、每個提供的過濾器以及平臺是否提供導入和導出功能。關系是關鍵:研究表明,86% 的銷售代表報告說,長期客戶關系越來越重要。

  2.銷售過程更順暢

  您的CRM平臺應該跟蹤與潛在客戶的交互、幫助生成潛在客戶、創建銷售報告、自動為潛在客戶評分、自動跟蹤提醒,甚至將潛在客戶分配給特定的銷售人員。CRM 是一種強大的工具,使用它的小型企業在競爭中具有巨大的優勢。

  銷售人員通常在客戶管理上花費更多時間,而不是實際聯系潛在客戶和建立關系,但使用 CRM,您的團隊可以專注于完成交易,而不是將時間花在文書工作和死記硬背的任務上。

  3. 您根據數據改進業務工作

  CRM不僅可以幫助您的銷售團隊。雖然銷售人員最初是CRM平臺的主要用戶,但該技術已顯著擴展,現在可以幫助公司管理業務運營的幾乎所有方面,包括業務流程。

  CRM可以通過多種方式改進您的業務流程,小型企業還可以使用數據為追加銷售、交叉銷售和個性化營銷提供信息,例如推薦相關產品。

  隨著時間的推移,您的 CRM 將成為有關當前和過去客戶的信息寶庫,包括哪些客戶最有利可圖、他們何時可能流失以及他們可能購買哪些類型的產品或服務。營銷部門以及其他部門可以使用這些指標和這些數據來個性化客戶體驗。

  4. 您的企業可以提供更好的個性化客戶服務

  在商業術語中,個性化是“根據公司了解到的個人信息來定制體驗或溝通的行為”。

  CRM提供了多種功能來改善客戶服務并使其更加個性化,包括首次聯系解決功能、聯系跟蹤和通話記錄。此外,通過將您的所有客戶信息存儲在一個地方(稱為單一事實來源),座席可以快速了解客戶過去與貴公司的互動情況,并解決客戶可能面臨的任何問題——有時是先發制人。因為 CRM管理了您的所有客戶信息,您的代表可以在充分了解客戶歷史的情況下與每個人進行互動,從而加快流程并幫助客戶感到獨特和受到重視。

  小型企業的額外CRM優勢

  CRM平臺不僅僅是跟蹤客戶姓名和管理營銷活動。正確的CRM可以通過其他方式改善您的小型企業,具有以下功能:

  營銷和銷售自動化

  文件存儲和組織

  帶有過濾器的詳細報告工具

  云儲存

  工作流程管理

  商業智能

  競爭對手分析

  當充分發揮其潛力時,CRM可以影響您企業的各個方面,包括客戶互動、團隊溝通和工作流程??紤]到這一點,在考慮您的選擇時,您應該尋找哪些功能?

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